為進(jìn)一步落實(shí)“以人民為中心—優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng),，醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)辦于近日走進(jìn)臨床,，與患者和家屬零距離接觸，收集病友對(duì)我院發(fā)展和改進(jìn)服務(wù)工作的意見(jiàn)建議,，并就患者咨詢(xún)等在現(xiàn)場(chǎng)作第一時(shí)間解答,。

   患者滿(mǎn)意度調(diào)查作為反映患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等情況的晴雨表,，可以讓醫(yī)院了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià),，從而提升醫(yī)院管理水平、增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力,，已經(jīng)成為評(píng)價(jià)醫(yī)院服務(wù)管理的重要組成部分,。醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)辦此次調(diào)查共覆蓋全院40個(gè)病區(qū)和門(mén)診部，采用問(wèn)卷隨機(jī)抽樣調(diào)查方式,，涵蓋醫(yī)院管理,、環(huán)境設(shè)施、醫(yī)療質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度,、外包公司評(píng)價(jià)等多個(gè)方面,，共解答患者提問(wèn)80多個(gè)，收集意見(jiàn)建議100余條,。醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)辦通過(guò)對(duì)收集上來(lái)的第一手資料認(rèn)真匯總梳理,，統(tǒng)計(jì)分析并提供給相關(guān)部門(mén)，爭(zhēng)取對(duì)癥下藥,、把脈開(kāi)方,，不斷改善我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,，有效提升患者綜合滿(mǎn)意度和就醫(yī)感受,，真正為患者和醫(yī)院之間搭建了一座溝通的橋梁和平臺(tái)。 

   醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)辦自落實(shí)“以人民為中心—優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)以來(lái),，堅(jiān)持不斷改進(jìn)工作方式,，充實(shí)日常工作內(nèi)容，擴(kuò)大調(diào)查面,，延伸問(wèn)卷范圍,，改革創(chuàng)新管理模式，為醫(yī)院綜合實(shí)力提升提供重要參考依據(jù),。（醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)辦/文,，宣傳與精神文明建設(shè)部編輯發(fā)布）